02 / GIFSЧат-боттар және ЖИ агенттері
Клиент сұрайды.
Бот көмектеседі.
Материалдарыңыз бойынша жауап береді, мәліметтерді нақтылап, өтінімді қызметкерге береді. Ал компания ішінде нұсқаулықтарды іздеуге және құжаттар дайындауға көмектеседі.
80 тауарға арналған сайт керек.
Фотосуреттер бар.
Фотосуреттер дайын.
Нақтылау: функциялар, мерзім және бюджет.
жемісін береді.
Сұрақтан келесі қадамға.
Бот кімге көмектесетінін таңдап, мысалдан өз қарқыныңызбен өтіңіз.
Бот нақтылайды.
Адам жалғастырады.
Нәтижені көру үшін қысқа диалогтан өтіңіз. Бұл мысалдағы деректер оқу мақсатында берілген.
- Сұрақ
- Мәліметтер
- Қызметкерге беру
Сценарий осылай көрінуі мүмкін. Сіздің ботыңызға өз материалдарыңызды, ережелеріңізді және қолжетімді әрекеттерді баптаймыз.
Әрқайсысының өз жұмысы бар.
Бот
Материалдарыңыздан жауап табады. Сұрауды нақтылайды. Өтінім немесе алғашқы нобай дайындайды.
Қызметкер
Бағаны, мерзімдерді және маңызды әрекеттерді растайды. Сұрақ белгіленген шектен шыққанда қосылады.
Кәсібіңіз туралы әңгімеден бастайық.
Сұрақпен немесе мысалмен келуге болады. Көлемді, кезеңдерді және бастауға не керегін анықтауға көмектесеміз.
- 01
Бір сценарийді таңдаймыз
Клиенттердің жиі сұрақтарын немесе команданың жұмыс міндетін аламыз.
- 02
Баптап, тексереміз
Материалдарды, жауаптарды, қосылымдарды және адамға беруді дайындаймыз.
- 03
Жұмысқа береміз
Қалыпты және күрделі сұрақтарды тексереміз. Қолдауды келісеміз.
Құны мен мерзімі — міндетті нақтылағаннан кейін.
Жұмыс құрамын бастамас бұрын келісеміз.
Жоба басталғанға дейін
ЖИ агентін кімге жасауға болады?
Қазақстан бойынша бизнеске арналған чат-боттар мен ЖИ агенттерін әзірлейміз. Қызметкерлерге — материалдардан іздеу, құжаттар және кездесу қорытындылары. Клиенттерге — жауаптар, таңдау және өтінімдер. Бүкіл компанияға — бір агент немесе бірнеше рөл. Дереккөздерді, қолжетімділік құқықтарын және тапсырмаларды адамға беру тәртібін келісеміз.
WhatsApp пен Telegram-нан өтінім қабылдауға бола ма?
Иә. Екі мессенджер де қажет болса, алдымен қолжетімділікті тексеріп, өтінімдерді қайда беру керектігін келісеміз. Менеджер өтініштің қай арнадан келгенін және клиенттің ботқа не айтқанын көреді.
Ботқа әрдайым жасанды интеллект қажет пе?
Қысқа, белгілі сценарий үшін батырмалар мен ережелер жеткілікті болуы мүмкін. Еркін сұрақтарды талдап, келісілген материалдардан жауап табу маңызды болғанда ЖИ қажет. Әзірлеуге дейін тәсілді, байланыс арнасын және тексеру сұрақтарын таңдаймыз. Белгісіз жауапты бот нақтылауы немесе қызметкерге беруі керек.
Баптау үшін не қажет?
Өзекті нұсқаулықтар немесе жауаптар, жеке деректерден тазартылған сұрау мысалдары және тексеруге жауапты адам қажет. Бір сценарийден бастап, шешімді кеңейтуге болады. Агент расталған жауап таппаса, сұрақты нақтылайды немесе адамға береді. Клиенттер мен қызметкерлерге арналған материалдарды бөлу туралы нұсқаулықта ЖИ агентінің білім базасын дайындау жөніндегі.
Жұмыс сервистерін қосуға бола ма?
Қажетті арнаны, CRM немесе құжаттарды, қолжетімді әрекеттер мен құқықтарды тексереміз. Қосылым құрамын тексеруден кейін келісеміз; бағаларды, мерзімдерді, маңызды хабарламаларды жіберуді және даулы шешімдерді қызметкер бекітеді.
Енгізу құны неге байланысты?
Міндеттер мен рөлдер санына, материалдардың күйіне, байланыс арналарына, жұмыс жүйелеріне қосылымдарға және тексеру талаптарына байланысты. Әзірлеуді, қолданылатын сервистер ақысын және сүйемелдеуді бөлек талқылаймыз. Процесті талдағаннан кейін жұмыс құрамын және бағасын ұсынамыз; бірнеше агент рөлдерді бөлу міндетке сай болғанда қажет.
Дайын шешімді қалай қабылдау керек?
Қалыпты және күрделі сұрауларды, ішкі деректерге қолжетімділікті, өтінімнің сақталуын, қосылым ақауларын және адамға беруді тексереміз. Бірнеше агент болса, бүкіл тізбекті тексереміз. Мынаны пайдаланыңыз ЖИ агентінің бақылау сұрақтары мен қабылдау өлшемдері. Ауқымдырақ процесті мына бөлімде талқылауға болады ЖИ енгізу және бизнес-процестерді оңтайландыру.