Алғашқы жауапқа қажетті мәліметтерді жинайтын және толық анықталмаған міндетпен де өтініш беруге мүмкіндік беретін форманы қалай дайындау керек.
Форманы жобаламас бұрын қызметкердің өтінім алғаннан кейінгі алғашқы әрекетін қарастырған пайдалы. Ол адаммен байланыса ма, міндетті нақтылай ма, бағытты таңдай ма әлде алдын ала жауап дайындай ма? Сайтта қандай сұрақ қою, ал қайсысын әңгімеге қалдыру осыған байланысты.
Қазақстандағы бизнес үшін кез келген өтінішке жарайтын бірдей өрістер жиынтығы жоқ. Төменде тапсырыс беруші форма мазмұнын дайындап, оны командамен бірге тексере алатын тәртіп берілген. Әңгіме келушіге қойылатын сұрақтар туралы; өтініштің техникалық жеткізілуін бөлек тексеру керек.
Алғашқы пайдалы жауапты сипаттаңыз
Бірнеше иесіздендірілген өтінішті алып, менеджерден әрқайсысымен жұмысты қалай бастағанын түсіндіруін сұраңыз. Қандай мәлімет шынымен жетіспеді? Адам өнім бетінде немесе қызметті таңдағанда нені хабарлап қойған? Қандай дерек толтырылғанымен, қажет болмады?
Алғашқы қадамның нәтижесін нақты тұжырымдаңыз. Мысалы: «Қызметкер қандай бұйым талқыланып жатқанын түсінеді және өлшемдерді нақтылау үшін клиентпен байланыса алады». Бұл өрістерді мақсатына қарай бағалауға мүмкіндік береді. Алғашқы кезеңде жалпы сипаттама жеткілікті болса, толық сипаттаманы кейін сұрауға болады. Дегенмен қысқа форма өздігінен келетін өтініштердің пайдалы болатынын дәлелдемейді.
Әр өрістің міндеттілігін негіздеңіз
Сұрақтарды үш топқа бөліңіз: жауабынсыз жалғастыру мүмкін емес; жауап пайдалы, бірақ кейін берілуі мүмкін; мәлімет қазір қолданылмайды. Бірінші топ үшін рұқсат етілген жауаптарды анықтаңыз. Клиент өлшемді әлі білмесе немесе нұсқаны таңдамаған болса, бұл шешімнің жоқтығы кездейсоқ мәнмен жасырылмауы керек.
Әр жоспарланған өрістің карточкасын толтырыңыз:
- Сұрақ: келушіден нақты нені білу қажет.
- Мақсаты: қызметкердің қандай әрекеті жауапқа байланысты.
- Міндеттілік: мәліметтер алғашқы әңгімеге дейін неге қажет.
- Рұқсат етілген жауап: еркін мәтін, таңдау немесе мәннің түсінікті пішімі.
- Белгісіздік: адам әзірге жауапты білмесе, не істеу керек.
- Мәнмәтін: таңдалған беттен немесе тауардан қандай мәліметтер белгілі.
Бұл карточка командамен артық сұрақтарды талқылауға көмектеседі. Өрісті алып тастау шешімі экрандағы элементтер санын азайтуға ұмтылуды емес, оның нақты рөлін ескеруі керек.
Белгілер мен кеңестерді бөлек жазыңыз
Өріске клиент қолданатын сөздермен атау беріңіз. Бөлімшенің ішкі атауының орнына қажетті қызмет туралы сұрауға болады. Белгілі формат қажет болса, жанына қысқа мысал көрсетіңіз. Қай өрістер міндетті емес екенін түсіндіріңіз және жұлдызшаның мағынасын түсіндірмей, адамнан өзі табуды күтпеңіз.
Бос өрістің ішіндегі кеңесті жалғыз белгі ретінде қолданбаған жөн: ол теру кезінде жоғалады. Мына W3C WAI нысан нұсқаулары жөніндегі нұсқаулығында мұндай мәтін өріс белгісін алмастырмайтыны бөлек айтылған. Интерфейсте сұрақ та, енгізілген жауап та түсінікті болып қалуы керек. Әзірлеуші белгіні тиісті нысан элементімен байланыстыруы да маңызды: көмекші технологияларды қолданғанда осы байланыс сақталуы тиіс.
Клиенттің шартты сұрауын өтіп көріңіз
Сауда сөрелерін жасайтын шеберхананы елестетейік. Келуші сайттан мысал таңдады, бірақ соңғы өлшемдерді әлі білмейді. Бұл GIFS клиентінің сипаттамасы емес, оқу жағдайы. Алғашқы әңгіме үшін қызметкерге таңдалған мысал, тапсырманың қысқа сипаттамасы және келісілген байланыс тәсілі қажет.
Мұндай формада «өлшемдер әлі нақтыланып жатыр» жауабын қарастырып, орынның фотосуретін қосымша материал етуге болады. Келуші сұраудың мәнмәтінін тексере алуы үшін таңдалған бұйымның атауын көрсеткен пайдалы. Адамға басқа шешім керек болса, оны сипаттаудың түсінікті жолын қалдырыңыз.
Енді басқа жағдайды тексеріңіз: өлшемдер белгілі, бірақ сызба файлы жоқ. Егер қызметкер онымен жұмыс істей алса, форма сценарийде қарастырылған мәтіндік жауапты қабылдауы керек. Тіркеменің міндетті болуы компания үдерісіне қарай анықталады; файлдың жоқтығын клиенттің қызығушылығы жоқ деп қабылдамау керек.
Қателерді түзетуді дайындаңыз
Әр шектеу үшін алдын ала хабарлама жазыңыз: қай өріс назар аударуды қажет етеді, не сәйкес емес және оны қалай түзету керек. «Деректер қате» деген сөйлем себепті табуға көмектеспейді. Нақты әрекетті көрсеткен дұрыс, мысалы, электрондық пошта мекенжайын нақтылау немесе қолжетімді байланыс тәсілдерінің бірін таңдау.
W3C WAI хабарламаны тиісті өріспен байланыстырып, түзетуді түсінікті түсіндіруді ұсынады; бұл қағидаттар сипатталған форма хабарландырулары жөніндегі нұсқаулықта. Тек жиек түсіне сенбеңіз. Бір өрісті түзеткеннен кейін адамға қалған мәліметті қайта енгізу қажет болмайтынын тексеріңіз. Өтініштің нақты күйіне сай жіберу нәтижесі туралы хабарламаны бөлек дайындаңыз.
Телефонда жолды тексеріңіз
Нысанды кәдімгі телефонда толтырып көріңіз: өрісті ашыңыз, мәтін енгізіңіз, таңдауды өзгертіңіз, қате жіберіп, түзетіңіз. Пернетақта маңызды кеңестерді жауып қалмай ма, келесі әрекет түсінікті ме және толтырылған сұраққа оралуға бола ма — соны қараңыз. Компьютерде бөлек тексеріңіз, соның ішінде элементтер арасында пернетақтамен ауысуды да.
Орыс және қазақ тілдері қарастырылса, әр нұсқаны қате хабарламаларымен және растауымен бірге тексеріңіз. Мәтін ұзындығының айырмашылығы бөлек жол тасымалын және тұжырымдарды нақтылауды қажет етуі мүмкін. Байланысты аудармаларды ұйымдастыруды мақалада қарастырамыз екі тілді сайт туралы.
Келіп түскен өтініштердің мазмұнын бағалаңыз
Іске қосқаннан кейін қарапайым бақылау журналын бастаңыз: сұрау түрі, алғашқы жауапқа не жетіспегені, нені нақтылау керек болғаны және қандай өрістер қолданылмағаны. Оған артық жеке мәліметтерді көшірмеңіз. Форма мәселесін клиенттің өзі шешім таңдап жатқан жағдайдан ажыратыңыз.
Қайталанатын қиындықтарды менеджерлермен талқылаңыз. Кейде жаңа міндетті өріс енгізудің орнына атауды нақтылау немесе мысал қосу қажет. Форманы өзгертсеңіз, өзгерісті тіркеп, салыстыруға келетін өтініштерді салыстырыңыз. Өтінімдер саны мен олардың жұмысқа пайдалылығы — әртүрлі көрсеткіштер; дерексіз бір түзетуге қарап өсім уәде етуге болмайды.
Өтінімнің әрі қарайғы жолы мына жерде сипатталған өтінімдерді CRM-ге беру туралы материалда. Форманы мына бетте талқылауға болады GIFS сайт жасау: қазіргі сұрақтарды көрсетіп, команданың қандай алғашқы жауап дайындауы керегін айтыңыз.